“您好，这里是阿拉善盟12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮到您？”
走进阿拉善盟12345
政务服务便民热线保障中心
一阵阵清脆的电话铃声
此起彼伏
接线员们一边飞速敲键盘
一边用温柔声线
为企业和群众排忧解难~
大家知道吗
今年
阿拉善盟持续推进
DeepSeek技术应用于
12345政务服务便民热线服务
以AI技术赋能民生诉求响应
目前已初步实现
DeepSeek技术应用在
知识库辅助和精准派单辅助的
两大功能
为政务服务向智慧化
数字化转型注入新动能
举个例子
阿拉善左旗吉兰泰镇一位居民来电咨询低保申请材料，接线员输入关键词“阿拉善左旗吉兰泰镇关于申请最低保障申请材料”后，DeepSeek-R1大模型就会快速捕捉文字关键信息，自动对指令进行梳理整合，仅几秒的时间，便可得到办理相关事项所需的申请材料，以及部门联系方式等回复内容，大大提高了接线员精准答复、精准派单的工作效率。“相比较以前的系统检索，DeepSeek的应用功能在协助检索和精准匹配政策知识方面更加快速、便捷，在精准判断归口类别和派单部门时也会更快地提供参考，非常方便。”热线接线员李佳佳说。
“目前，依托DeepSeek庞大的学习功能，我们已将自12345热线成立以来的240万余条的承办信息、2万余条知识库嵌入大模型。下一步，将逐步植入DeepSeek+智能质检、DeepSeek+情绪分析和DeepSeek+智能工单结果分析等系统功能，不断拓展智能服务场景，进一步提升企业群众诉求响应效率与精准度。”阿拉善盟12345政务服务便民热线运营中心主任周昌盛说。
丨记者：李亚男