随着金融消费升级，用户对精细化经营、个性化服务的需求日益迫切，如何借助人工智能实现私域营销智能化，成为银行业数字化转型的 “必答题”。武汉众邦银行给出的答案是：联合澜舟科技打造 “AI 智能营销助手” 一体化解决方案，以技术突破重构服务链路。
传统金融私域运营中，“人工成本高、响应效率低、服务标准化难” 是普遍痛点。客户咨询高峰时，人工客服常因信息繁杂出现回复延迟或错漏;一线人员需花费大量时间检索知识库，难以快速匹配客户需求。众邦银行推出的 “AI 智能营销助手”，正是针对这些痛点设计：通过会话解析技术，自动提取客户咨询中的关键信息，如 “理财产品期限”“贷款申请条件”;借助意图识别算法，判断客户是 “了解产品”“投诉建议” 还是 “紧急求助”，并分级处理;对接银行全量知识库后，系统能精准推荐答案，并自动润色为口语化表达，既保证专业性又提升易懂性。
“过去，一位客服日均处理 80 条咨询已是极限，现在借助助手，日均处理量可提升至 100 条以上，且客户满意度更高。” 众邦银行一线工作人员反馈。数据印证了成效：运营效率提升近 30%，响应速度提升 20%，人力成本优化 25%。更重要的是，该助手实现了服务全链路闭环 —— 从识别客户需求，到生成针对性营销内容，再到跟进服务进度，全程可追溯、可优化，让 “精准营销” 不再是概念。
作为互联网交易服务银行，众邦银行的数字化探索不止于此。相关负责人表示：“‘AI 智能营销助手’只是起点。未来，我们将拓展 AI 在产品设计、风险控制等更多场景的应用，打造‘智慧服务生态’，让技术真正扎根业务深处，为客户创造更优质的体验。”